DICAS IMPORTANTES PARA O EMBARQUE:
Carrinhos para transportar bagagem
Os carrinhos de bagagem são disponibilizados gratuitamente pela Infraero para uso nas aéreas públicas dos terminais de passageiros. Crianças não devem ser transportadas nos carrinhos de bagagem, para evitar acidentes.
Dano ou Extravio de Bagagem
Ao receber sua bagagem, confira os volumes. Caso ocorra algum problema, como extravio ou dano, procure um funcionário da empresa aérea ainda na sala de desembarque e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem – RIB. Em até sete dias após a entrega da bagagem, o passageiro também pode encaminhar o protesto à empresa aérea, por qualquer comunicação escrita. É necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem, que é a prova do contrato de transporte.
Itens de valor, como joias, dinheiro, máquinas fotográficas e outros aparelhos eletrônicos devem ser transportados preferencialmente na bagagem de mão.
Entrega da Bagagem
A companhia aérea deve devolver a bagagem despachada ao passageiro em perfeitas condições. O administrador aeroportuário (Infraero) deve manter as esteiras e os equipamentos em funcionamento.
Facilidades no Aeroporto
Na maioria dos aeroportos da Rede Infraero, o passageiro vai encontrar os serviços de Achados e Perdidos, Balcão de Informações, Ouvidoria e apoio de órgãos públicos, como ANAC, Polícia Civil, Polícia Militar, Polícia Federal, Receita Federal, Anvisa, Vigiagro (Ministério da Agricultura), entre outros.
Qualidade do Serviço
No Espaço do Passageiro, é possível avaliar a qualidade do serviço prestado pelas companhias aéreas nacionais e estrangeiras que operam no Brasil com relação a 11 quesitos:
Ø Atendimento (necessidades especiais, reclamações, sala de embarque, venda de passagem, check-in e internet);
Ø Conforto da aeronave;
Ø Cuidados com a bagagem;
Ø Pontualidade;
Ø Relações custo-benefício;
Ø Serviço de bordo.
Basta se cadastrar e avaliar os serviços com notas de 0 a 10. Sempre que mudar de opinião, também é possível acessar o site e mudar suas avaliações. O objetivo do Espaço do Passageiro é servir como referência e auxiliar outros passageiros nas decisões de compra.
Sistema Informativo de Voos
Os monitores com informação dos voos devem ser disponibilizados pelo administrador aeroportuário (Infraero). O sistema é alimentado por meio de informações transmitidas pelas companhias aéreas que são as operadoras dos voos.
Nas aéreas de embarque, os monitores informam sobre as partidas: número do voo, companhia aérea, destino final e escalas, portão de embarque, horário e o status do voo ( Check-in aberto, embarque próximo, embarque imediato, última chamada e voo encerrado).
Nas aéreas de desembarque, os monitores informam sobre as chegadas: número do voo, companhia aérea, origem e escalas, terminal e portão de desembarque e status do voo (previsto, confirmado e aeronave no pátio).
Transporte da Aeronave ao Terminal
O transporte dos passageiros entre o pátio e o terminal aeroportuário é solicitado pela companhia aérea após a chegada do voo, para que o administrador do aeroporto envie os ônibus em quantidade necessária.
